Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande (date de signature de la livraison) pour initier une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes structurels.
Odeurs ou divergences graves : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos affichées sur notre site.
Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille ou couleur incorrects).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans défaut particulier.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les articles assemblés ou utilisés à l'extérieur montrant des signes d'usure ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.
Processus de retour
Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à support@primeanivo.com ou nous appeler au +1 (929) 330-4359 pour demander un retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du produit.
Traitement de la demande : Notre équipe du service client examinera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée. Veuillez utiliser l'étiquette de retour incluse.
Inspection et Remboursement : Une fois le produit reçu, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à votre description. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.
Processus d'échange
Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à support@primeanivo.com ou nous appeler au +1 (929) 330-4359 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et des photos ou vidéos.
Approbation : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour.
Expédition : Renvoyez l'article à l'adresse indiquée et attendez que nous le recevions.
Nouvel envoi : Après réception et inspection satisfaisante de l'article retourné, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrables. Le nouveau produit sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Processus de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Frais à notre charge : En cas de problèmes d'apparence, de problèmes de qualité, d'odeurs, de différences de couleur graves ou d'erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.
Frais à votre charge : En cas de retour ou d'échange sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis envoyé contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez utiliser cette étiquette lors du renvoi de votre colis.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à une annulation complète et à un remboursement immédiat. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.
Articles endommagés à l'arrivée
Nous vous demandons d'inspecter l'emballage et le produit dès leur réception. Si vous constatez des dommages liés au transport, veuillez refuser la livraison si possible ou nous contacter immédiatement avec des photos des dommages.
Déclaration de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui seraient perdus ou endommagés pendant le transport de retour si vous n'utilisez pas nos recommandations d'expédition ou l'étiquette fournie. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus.
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier une procédure, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 22632 DAM SITE LOOP, GARFIELD, AR 72732-8939, United States
Téléphone : +1 (929) 330-4359
E-mail : support@primeanivo.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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