Annulation de Commande

Chez Primeanivo (ci-après désigné « nous »), nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide pour vos fauteuils et ensembles de réception d'extérieur. Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Voici notre politique concernant l'annulation des commandes passées sur notre boutique en ligne.

Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut d'expédition :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si votre demande intervient dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, elle peut être annulée directement et sans frais.

• Commandes expédiées ou de plus de 48 heures : Si la commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si le processus d'expédition a déjà commencé (numéro de suivi généré), nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de vos articles, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client par e-mail à support@primeanivo.com ou par téléphone au +1 (929) 330-4359.

• Veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement (preuve de transaction) pour nous permettre d'identifier votre dossier rapidement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursement
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé en cas d'annulation tardive), le processus de remboursement s'applique comme suit :

• Méthode : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai : En fonction de l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous ne recevez pas votre remboursement au-delà de ce délai, nous vous recommandons de contacter d'abord votre banque, puis de nous contacter si le problème persiste.

Modification de commande
Si vous souhaitez simplement modifier une commande (par exemple, changer la couleur d'un fauteuil ou le modèle d'un set de jardin) plutôt que de l'annuler intégralement, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour ajuster votre sélection sans frais supplémentaires. Si l'expédition a déjà eu lieu, la procédure de retour standard s'appliquera.

Commandes en doublon
Si vous avez passé la même commande deux fois par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous annulerons et rembourserons le doublon sans délai, à condition que l'article n'ait pas encore été expédié.

Refus de livraison
Si une commande ne peut être annulée car elle est déjà en transit et que vous choisissez de refuser le colis au moment de la livraison, cela sera traité comme un retour. Veuillez noter que les frais de retour peuvent être déduits du remboursement final, conformément à nos conditions de retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, nous sommes à votre disposition :

Adresse : 22632 DAM SITE LOOP, GARFIELD, AR 72732-8939, United States
Téléphone : +1 (929) 330-4359
E-mail : support@primeanivo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)